İade Koşulları

1. Genel Bilgilendirme

Sosyal Evin olarak kullanıcı memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın alınan dijital hizmetler kapsamında iade işlemleri, ilgili yasal mevzuata ve aşağıda belirtilen koşullara uygun olarak gerçekleştirilmektedir.

 

2. Hangi Durumlarda İade Yapılır?

Hizmet, teknik bir arıza nedeniyle hiç başlatılamadıysa,

• Sipariş oluşturulduktan sonra hizmete başlanmadan önce kullanıcı tarafından iptal edildiyse,
• Hizmetin açıklamasında belirtilen teslim süresi aşılmış ve hizmet tamamlanmamışsa,
• Sistemsel hata veya hizmetin sağlanamaması nedeniyle kullanıcıya değer sunulamamışsa.

 

3. Hangi Durumlarda İade Yapılmaz?

• Dijital hizmet belirtilen sürede başlatılmışsa,
• Kullanıcı hatalı bilgi girişi yapmışsa,
• Sosyal medya algoritmalarındaki değişikliklerden kaynaklı performans düşüşü yaşanmışsa,
• Hizmet amacı dışında kullanılmışsa,
• Beğeni veya takipçi hizmetlerinde doğal düşüş yaşanmışsa,
• Hesapta kalan bonus bakiyeler,
• Kumar, bahis, şans oyunları, +18 içerikler veya yasa dışı hizmetlere yönelik siparişlerde.

 

4. Bonus Bakiye Kullanımı ve İade Şartları

• SosyalEvin tarafından promosyon, kampanya ya da manuel olarak tanımlanan bonus bakiyeler yalnızca kullanım amaçlıdır; nakit değeri yoktur ve herhangi bir şekilde iade edilemez
• Bonus bakiyelerle yapılan işlemler sonrasında, ilgili hesabın iade talebi geçersiz sayılır. Kullanıcı, bonus bakiyesi tanımlandıktan sonra herhangi bir hizmet satın aldıysa ya da sistemi kullandıysa, bonusun etkilediği tüm işlemler iade dışı kalır.
• Kullanıcıların parça parça yükleme yapmaları, sonradan yüklenen tutarlar için iade istemeleri ya da bonusla karışık bakiye kullanmaları durumunda, sistem tarafından ilk harcanan tutar bonus olarak sayılır. Bu nedenle bonus harcanmışsa, kalan bakiyenin iadesi mümkün değildir.
• Kullanıcı, bakiye yüklemesi yaptığı anda bu şartları kabul etmiş sayılır.

 

4. İade Süreci

İade talebi için kullanıcı, [email protected] adresine e-posta göndermelidir. Talep en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve uygun görülmesi halinde, ödeme yapılan yöntemle 5 iş günü içerisinde iade gerçekleştirilir.

 

5. Yasal Dayanak

İade süreçleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak yürütülür. Dijital içerikler, hizmete başlanması halinde cayma hakkı dışındadır.

 

6. Kullanıcının Sorumlulukları

Kullanıcı, sipariş öncesi hizmet açıklamalarını dikkatle okumalı ve bilgilerini doğru girmelidir. Hatalı siparişlerde sorumluluk kullanıcıya aittir.